“互联网+”时代，如何改进UPS电池柜行业的售后服务问题？发布时间：2018-12-29 09:52　　浏览次数：

反馈中，采购商和经销商都对UPS电池柜售后服务提出自己的想法，同时对于现有服务质量或多或少都有些怨言。特别是在突发事故问题上，双方处理意见难以调和。曾经有经销商向我们反映说，有时遇到一些小故障或者是小警报，工程师只能够远程问询和指导处理。很多时候，采购商并没有配备相对专业人员对接，因此，给双方交流造成的障碍，就好像是“第一次在电话中，教父母使用电脑一样”的艰难。但是，在采购商看来，UPS电池柜设备发生了故障，应该经销商上门处理，保障设备正常运行。根据我们调查，售后服务费用在一些大型的UPS电池柜系统项目中，仅仅只是占总费用的2% - 5%，而售后巡检维修又是UPS电池柜系统正常工作的重要保障。受限于费用和成本控制，经销商提供维修服务次数和质量必然是有限的，考虑到UPS电池柜地理位置分散、可维修处理的时间特殊、服务需求的频率低等问题，大部分的经销商无法构建高密度分布的工程师队伍，就“近”调派工程师也就成经销商的唯一选择。通常是工程师也都仅仅分布在大型城市，一个人可能是要负责好几个省份的客户。

解决这一问题根本方法应该是改变当前的销售模式或者是采购模式，目前，采购商的UPS电池柜系统时，都是打包采购，产品和服务一同捆绑。想要维持经销商利润，那就只能减少维修费用开支，正面的意义在于逼迫生产商提升产品质量，但是，这也能够会降低经销商的服务质量和采购商的售后体验。我们希望能够通过资源合理配置，打破原有行业模式，发挥互联网优势，减轻经销商服务压力同时，又能够提高采购商的服务体验。我们也在招募工程师和销售等行业人士加入，为促进电源行业的进步做出自己贡献。